电话营销经典话术

电话营销经典话术

最全的电话营销经典话术

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柠檬很酸 2020-05-06 17:55

在网上找了几个案例

案例一:突破"秘书"关的技巧 

(秘书的含义:除董事长以外的所有接听电话的人) 

甲:"上午好,请问这是XX商务所吗?" 

乙:"是的,请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢?" 

甲 :"请这位小姐帮我找XX教练,好吗?" 

乙:"请问你有什么事呢?" 

甲:"这件事情很重要,需要和XX先生直接电话沟通,希望得到你的帮助,好 

吗?" 

乙:"请稍等。" 

甲 :"谢谢你的电话帮助。" 

案例二: 

索取准保手记号码的表达方式 

乙:"十分抱歉,XX教练被邀请到企业去演讲了。" 

甲 :"那太好了,祝愿XX教练每场演讲圆满成功。" 

乙:"你有什么事情吗?(你有什么需要得到帮助和支持吗?)" 

甲:"这件事很重要,需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码,好吗?" 

案例三: 

询问"秘书"的姓名或姓氏 

乙:"很抱歉,希望你能留下电话号码方便吗?" 

甲:"那太好了,感谢你对我的帮助,请问您贵姓呢?" 

乙:"我姓赵。" 

2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 

3.所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。 

4.使用标准的专业文明用语。(如您好:我是XX公司的XX,有一个非常好的资讯要传递给您,现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。) 

5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感,乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过,语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉,电话销售中,业务人员感到善意、理解和支持。 

6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过学习、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 

案例分析: 

去年底,有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动,就很想把这种教育带到当地,让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是,他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士,积极的投入到市场的运用中7a64e78988e69d8331333264656166。首先,对市场进行电话咨讯、调查和调研,经过准确的分析后,发现,想做成功的人很多,都是困惑于非正确的方法。这下好了,他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课,他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标,电话营销人员仅仅用了1 5天时间,就完成了,平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下,电话带给企业如此之高的工作效率,可见,训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话,都能给企业带来巨大的利润。 

电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户,我们通常会采用设计对的问题,问对的问题,沟通进效性的问题,来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上,销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略,在每天、每秒主动出击,打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度,明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题,销售时,问对问题,在适当的时候,就能获取更大的利润。 

世界潜能大师安东尼·罗滨说过:"成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题,顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题。销售行业的圣言是:"能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题,问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。 

问对问题的原则: 

问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 

怎样才能问对问题? 

A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢?"--问潜在客户一些关于"做"的问题,集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标,眼下正在做什么,或者过去做过什么。 

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。 

C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。 

--如果你发现顾客在重复他自己说话的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 

D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。 

E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 

--如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚。 

F、在电话沟通中,使用"我们"和"我们的"。 

--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 

G、在电话销售中,如有必要,提问时要先获得对方的允许。 

--"我可以问您一个问题吗?" 

7.如何具有良好的亲和力 

尽量和客户保持语调和语速的同步,以及使用语言和文字组成的习惯相似。(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围,记住顾客的姓名。) 

大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家,可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己,首先要记对方的姓名。 

叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理,叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 

"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐,他能立即感到自己被突出于人群之中。 

8.养成良好的工作习惯 

A、随时记录 

在手边放有纸和笔,随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。 

B、自报家门 

无论是接听还是拨打电话,都应及时报出公司和自己的全名,并询问对方的公司、姓名和电话号码,以及通信地址,以便于电话沟通中,不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 

案例分析: 

(接听电话)"喂,您好,这里是XX公司,我是XXX,请问,我能为您做什么呢?" 

"请问你们的销售主管王先生在吗?" 

"对不起,他现在不在,请问怎么称呼您?" 

"我姓王,我是他的一个客户,有一件事要咨询他,他什么时候回来?" 

"对不起,他可能在短时间内回不来,如果方便,请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容,以便他回来及时回电给您"。 

"我的电话是XXX" 

"方便留下您的全名吗?" 

"好,我的全名是王XXX" 

"确定是这些内容吗?王女士,我一定及时将您的电话转告给王主管,谢谢您来电。再见"。 

(拨打电话)"喂,您好,我是XXX公司的XX,请问,您是XX公司吗?XX小姐在吗?麻烦您为我找一下,好吗?" 

9.积极的工作心态 

电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员,而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看。 

同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 

客户关系的维护 

一、各户服务系统的管理 

1.客户服务系统的分类。 

(1)已服务的客户:实行客户档案分类细化管理,分期定时进行电话跟踪。 

(2)正在服务的客户:从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 

(3)准客户:对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期,增强客户对企业的信赖感,从而达成促成的效果。 

(4)转介绍的客户:让其感受优质的服务和科学的管理。 

2.运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 

3.做客户后绩服务工作,通常有两个主要目的。 

对客户的购买行为表示感谢,进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。 

下面是4种开展客户后续服务工作的方法: 

亲自拜访: 

虽是高成本,却可以产生最好的交果,能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 

联系客户的关心电话:如果你打算寄致谢卡或感谢信,在此之后可以打一个表示谢意的电话。 

电子邮件: 

很多时候,发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件,而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话,他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话,最好还是打个电话以防万一。如果不能确定,可以两种方法一起使用。 

感谢函及致谢卡: 

给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好,在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过,这种致谢卡有一种很的缺陷:它们都是成批制作的,因而缺少产生客户满意的,非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 

访问报告: 

访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告,这说明他们缺乏制作销售计划,缺乏计划就等于计划失败,不知道你是否同意? 

你可以或独立或综合地使用上述这4种方法,你最终选择的方法必须能够: 

(1)告诉客户你很感谢他的购买; 

(2)明确他们对购买是否满意。 

4.做让顾客感动的服务 

被你感动的顾客,才是最忠诚的顾客。 

附加价值的开发:服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外,不需要顾客花钱的那部分服务。 

现在顾客在意的是: 

A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质,服务人员行为是否得体,是否能让顾客感到舒服。 

B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求,同时是否超越了顾客的期望。 

C、服务的流程。是否有一流的流程,能够充分照顾到顾客的感受。 

记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话,会有人打的,他们会抢走你的生意。 

总之,在激烈竞争的市场竞争中,在电话与营销相结合的快节奏时代,通过电话、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段,实现利润最大化。 

还有电话营销的经典开场白

开场1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断。

1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍)销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/客户:方便,哪位?销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为……注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。

专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了。

1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式)注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找。

1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量)注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。

1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的……注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣。

电话营销开场白经典技巧和话术

1、如果客户说:“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说:“先生,我们给你介绍的产品是很适销的产品,这点我们很自信,请您给我个电子邮箱,我发一份资料给你,你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?” 

2、如果客户说:“我没兴趣!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,您看方便吗” 

3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间! 

4、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 

5、如果客户说:“说来说去,还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了,不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?” 

6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,所以最好是我们先谈谈,我对您的公司有一定了解后,将资料修订后给你,您看,是现在还是明天上午我们谈?

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